FAQ

Wet Koop op Afstand

Wet koop op afstand – Hoe werkt het?

Vraag: Hoe werkt de Wet Koop Op Afstand?

Antwoord: Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kunt u de overeenkomst annuleren, zodat u het product (kort) uit kunt proberen. U krijgt dan het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug. De verzendkosten om het product weer naar ons te versturen zijn dan wel voor uw rekening.

Dit is niet van toepassing als u uw bestelde product heeft opgehaald.

Wet koop op afstand – Wat mag wel en wat mag niet?

Vraag: Wat mag wel en wat mag niet?

Antwoord: Uitgangspunt is dat u het systeem mag testen zoals u ook kunt bij het ophalen. Als u het systeem retour wilt doen, dient u dit in originele staat en verpakking te doen.

Wat uitdrukkelijk niet mag:

  • Een ander besturingssysteem installeren en het oude hiermee verwijderen
  • Aanpassingen doen aan het systeem waardoor het systeem blijvend anders is (verven, boren, zagen, etc)

Wat uiteraard wel mag:

  • Testen met (bijvoorbeeld) een Linux Live USB/DVD
  • Een programma installeren (u dient deze voor het retour sturen wel weer te verwijderen!)
  • Het systeem opstarten, controleren en (kort) testen

Twijfelt u of iets wel of niet mag? Neem contact met ons op!

Wet koop op afstand – Hoe maak ik gebruik van?

Vraag: Hoe maak ik gebruik van de wet koop op afstand?

Antwoord: Wat ons betreft volstaat een mail naar info [AT] ipsumcomputerservice.com, maar uiteraard kunt u ook het modelformulier gebruiken.

 

Download het modelformulier hier: Modelformulier_WKOA

Verzending

Verzenden – Hoe verzenden jullie?

Vraag: Hoe verzenden jullie?

Antwoord: Wij verzenden met de PostNL

Verzenden – Wat zijn de kosten?

Vraag: Wat zijn de kosten voor het verzenden?

Antwoord: Wij verzenden de pakketten verzekerd met de PostNL. Een pakket tot 10kg kost €9,00, een pakket boven de 10kg en tot 30kg kost €15,00.

Verzenden – Hoe lang duurt het voordat het product verzonden wordt?

Vraag: Hoe lang duurt het voordat het product verzonden wordt?

Antwoord: Wij streven ernaar het product zo snel mogelijk te verzenden en hanteren een maximum van 5 werkdagen tot het product door ons verzonden wordt. Mocht dit anders worden door bijvoorbeeld een verzoek vanaf uw kant of omdat het product niet op voorraad is, zullen wij u hiervan vooraf op de hoogte brengen.

Betalen

Betalen – Hoe kan ik betalen?

Vraag: Hoe kan ik betalen?

Antwoord: Bij het afhalen van het product kunt u het bedrag vooraf overmaken op onze bankrekening of contant betalen. Bij het verzenden van het product kunt u het bedrag vooraf overmaken op onze bankrekening. IDeal is momenteel nog niet mogelijk, maar zit wel in de planning.

Als u op een andere manier wilt betalen (bijvoorbeeld Rembours) kunt u contact met ons opnemen.

Betalen – Betalingstermijn

Vraag: Wat is de betalingstermijn?

Antwoord: Zodra u een product besteld, reserveren wij deze voor u. Deze wordt na 5 werkdagen weer vrijgegeven als de betaling niet door ons ontvangen is. U dient dus binnen 5 werkdagen te betalen.

Veranderingen aangeboden systemen

Systemen – Software

Vraag: Is het mogelijk om i.p.v. Windows 7, Windows 10 te installeren? En is het mogelijk om extra software door jullie te laten installeren?

Antwoord: In veel gevallen is het geen probleem om een ander besturingssysteem of extra software te installeren. Omdat dit per geval verschilt kunt u het beste even contact met ons opnemen.

Systemen – Hardware

Vraag: Is het mogelijk om bijvoorbeeld meer geheugen, een SSD of een grotere harde schijf te plaatsen in een systeem?

Antwoord: In veel gevallen is het geen probleem om een systeem te voorzien van meer geheugen, een SSD of een grotere harde schijf. Omdat dit per geval verschilt kunt u het beste even contact met ons opnemen.

Overig

Systemen – Inruilen

Vraag: Is het mogelijk om een systeem in te ruilen?

Antwoord: Het is mogelijk om ICT-apparatuur in te ruilen bij ons. Neemt u hiervoor contact met ons op.